tvacestakhubnuti.cz
Platný od: 12. 4. 2026
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a v souladu s evropskou legislativou pro digitální obsah a digitální služby.
1. Vymezení pojmů
- Poskytovatel: Adam Čáslavský, IČO: 24649511, sídlo: Trávní 316/6, 500 03 Hradec Králové, e-mail: info@tvacestakhubnuti.cz, tel.: +420 736 224 827.
- Klient (spotřebitel): Fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
- Služba a digitální obsah: Online nutriční služby poskytované distančním způsobem (jednorázové sestavení jídelníčku, dlouhodobé nutriční spolupráce na 30, 60 či 90 dní) a elektronické publikace (e-booky v PDF).
- Vada: Stav, kdy služba nebo digitální obsah neodpovídá sjednanému popisu, rozsahu, kvalitě, parametrům nebo není poskytnuta v dohodnutém čase.
- Reklamace: Uplatnění práv z vadného plnění klientem vůči poskytovateli.
2. Právo na odstoupení od smlouvy vs. Reklamace
Dle § 1829 OZ má spotřebitel obecné právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.
Důležité upozornění: Pokud klient udělil výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a byl předem řádně poučen, toto právo na odstoupení bez udání důvodu zaniká:
- u e-booku v okamžiku, kdy je klientovi zaslán odkaz nebo kdy soubor stáhne,
- u jednorázového jídelníčku jeho doručením na e-mail klienta,
- u dlouhodobé spolupráce okamžikem jejího oficiálního zahájení (odesláním uvítacího e-mailu/instrukcí).
V takových případech již klient nemůže žádat vrácení peněz z titulu bezdůvodného odstoupení, ale může uplatnit pouze práva z vadného plnění (reklamaci), pokud plnění vykazuje vady.
3. Práva z vadného plnění (Odpovědnost za vady)
3.1 Kdy lze plnění reklamovat
Klient je oprávněn reklamovat službu nebo e-book, pokud:
- vypracovaný jídelníček obsahuje potraviny, suroviny nebo postupy, které klient ve vstupním dotazníku výslovně označil jako alergie, intolerance nebo zdravotní rizika,
- služba nebyla poskytnuta nebo výstup nebyl doručen ve sjednané lhůtě (např. do 5 pracovních dnů u jednorázového jídelníčku) bez předchozí omluvy či dohody o prodloužení,
- doručený výstup (jídelníček či e-book) vykazuje závažné technické vady (je nečitelný, chybí v něm sjednané části, neodpovídá objednanému počtu chodů či kalorickému schématu),
- digitální plnění vykazuje nesoulad se zákonnými požadavky na digitální obsah (chybí sjednané vlastnosti či funkčnost).
3.2 Co není předmětem reklamace
- Subjektivní nespokojenost klienta s dosaženými výsledky (např. úbytek hmotnosti, změna postavy): Výsledky jsou závislé na mnoha faktorech a přímé aktivitě klienta. Pokud byl jídelníček sestaven odborně a v souladu se zadáním, nedosahování cílů není vadou plnění.
- Vady a nevhodnost plánu způsobené neúplnými, nepravdivými nebo zkreslenými údaji: Pokud klient ve vstupním dotazníku neuvedl pravdivé informace o svém zdraví či životním stylu.
- Subjektivní chuťová nespokojenost: Pokud klientovi vybrané potraviny nechutnají, ačkoliv nebyly v dotazníku vyloučeny.
- Vady vzniklé svévolnou úpravou plánu klientem: Bez předchozí konzultace a souhlasu poskytovatele.
3.3 Časový rozsah odpovědnosti za vady
- Jednorázové služby a e-booky: Poskytovatel odpovídá za to, že plnění má sjednané vlastnosti při doručení. Klient je povinen plnění po obdržení zkontrolovat a případnou vadu vytknout bez zbytečného odkladu.
- Dlouhodobé nutriční spolupráce (30, 60, 90 dní): Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytována bez vad po celou dobu trvání smluvního vztahu. Vady v průběhu spolupráce musí klient uplatnit bezodkladně, jakmile se projeví.
4. Způsob uplatnění reklamace
Klient musí reklamaci uplatnit písemně zasláním e-mailu na adresu: info@tvacestakhubnuti.cz.
Reklamace musí obsahovat:
- Identifikační údaje klienta (jméno, příjmení, e-mail použitý při objednávce).
- Číslo objednávky nebo datum jejího uzavření.
- Přesný a konkrétní popis vytýkané vady (v čem plnění neodpovídá smlouvě).
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 5.3).
5. Potvrzení a vyřízení reklamace
5.1 Potvrzení o přijetí
Poskytovatel bezodkladně (nejpozději do 3 dnů) po obdržení reklamace zašle klientovi e-mailem potvrzení o tom, kdy klient reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení klient požaduje.
5.2 Lhůta pro vyřízení
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Nedodržení této lhůty zakládá právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.3 Způsoby vyřízení reklamace
- Náprava (oprava / doplnění): Pokud je vada odstranitelná (např. chybějící část jídelníčku, oprava nevhodné suroviny), poskytovatel provede bezplatnou nápravu a přepracování v přiměřené lhůtě. Toto je preferovaný způsob řešení.
- Přiměřená sleva z ceny: Pokud poskytovatel vadu neodstraní nebo je vada neodstranitelná, ale klientovi nebrání plnění v omezené míře využívat. Sleva odpovídá závažnosti vady.
- Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz): V případě podstatné a neopravitelné vady, která zcela znemožňuje využití služby k danému účelu. Finanční částka bude v případě uznání reklamace vrácena klientovi do 14 dnů stejným platebním způsobem, jakým byla přijata.
6. Přehled pravidel pro jednotlivé typy produktů
| Typ produktu / služby | Specifická pravidla pro reklamaci |
| Digitální obsah (e-book) | Reklamovat lze technickou nečitelnost souboru nebo chybějící stránky. Řeší se zasláním opraveného souboru, případně slevou/vrácením peněz. |
| Jednorázové sestavení jídelníčku | Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po doručení. Primárním řešením je bezplatná oprava a úprava jídelníčku na míru. |
| Dlouhodobé nutriční spolupráce (30/60/90 dní) | Reklamovat lze v průběhu trvání. Řeší se nápravou plnění, slevou z ceny za dané období, nebo vrácením poměrné části ceny za nevyužité období při závažném pochybení poskytovatele. |
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud by reklamace nebyla vyřízena k nespokojenosti klienta a vznikl spotřebitelský spor, má klient (spotřebitel) právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů:
- Česká obchodní inspekce (ČOI): Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 | Web: www.coi.cz
- Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Ochrana osobních údajů při reklamaci
Zpracování osobních údajů (jméno, kontakt, popis vady) za účelem vyřízení reklamace je nezbytné pro splnění právní povinnosti poskytovatele dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Tyto údaje jsou z důvodu evidence a právní obrany uchovávány po dobu 3 let od vyřízení reklamace.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 12. 4. 2026.
Poskytovatel je oprávněn reklamační řád měnit v závislosti na legislativních změnách. Pro konkrétní objednávku a z ní plynoucí reklamaci je vždy rozhodující znění reklamačního řádu účinné v den uzavření smlouvy.
Kontaktní údaje pro uplatnění reklamace:
Adam Čáslavský
IČO: 24649511
Sídlo: Trávní 316/6, 500 03 Hradec Králové
E-mail: info@tvacestakhubnuti.cz